Пятый (!) день моей 95-летней маме, ветерану Великой Отечественный войны, чинят домашний телефон. Поломка не в квартире — мастер был, засвидетельствовал. Сейчас представитель МГТС (после десяти минут музыки) вежливо сообщил, что только что «произведена эскалация» моей заявки. А до этого? До эскалации то есть? Этим вообще никто не занимался?! Спрашиваю, кому писать, звонить, жаловаться. «Я не могу ответить вам на этот вопрос». «А кто может? — У меня нет такой информации». Год Памяти и Славы, говорите? Слово «ветеран» с большой буквы писать предлагаете? Ну-ну...