Нас тут уверяют, что в России нет кризиса. Вот никакого нету. Во всем мире бушует, а у нас тихое болотце потребительского рая а-ля 90-е в Лондоне. Ну только что вместо "Вулмарта" - "Мосмарт", который правда уже закрылся. Или накрылся, кому как нравится.
Однако первейшим и вернейшим признаком наступающего пиз... кризиса является то, что в "потребительском раю" начинают грубо нае... обманывать покупателя. Когда экономика на подъеме крупные сети представляют собой просто оплот честности, радушия и преданности клиенту - полки ломятся от товара, и товар быстро и легко уходит, надо только успевать продать побольше. Всякая рыночная мелочь мошенничает и махинирует всегда, но "киты" бизнеса, ритейлинговые сети - никогда.
Но вот наступает кризис - лавки по-прежнему ломятся от товара, но покупатель проходит мимо. Грозит разорение, но цену ведь невозможно скинуть ниже, чем сам покупал по опту - это тоже разорение. И вот начинаются "акции" типа купи дешевле, чем оно стоит. И за примером далеко ходить не надо - вчера, пока ждал жену в "Меге-Химки", решил посмотреть, что там за sale в "Reserved". Посмотрел - понравилось, решил купить себе рубашку на лето, хорошую и что приятно, недорогую. Ну что, только жене, что ли, по магазинам бегать?
Итак рубашка, хорошая. Цена на ценнике 599 рублей. Никаких дополнительных объявлений. Беру и иду к кассе.
У кассы никого, кассир улыбается, тоже ничего не говорит, берет карточку и пробивает чек. Я не глядя подписываю, потому что там разглядывать? И все же в какой-то момент, пока девушка упаковывает рубашку в пакет, глаза задерживаются на цифре счета - 899 рублей!
- Это как? - спрашиваю.
- А... У нас вчера была акция, вчера была скидка, а сегодня опять стоит 899 рублей.
(Можете сравнить артикул - товар один и тот же W0289-32X-L, а цена разная)
Я понимаю, что меня элементарно разводят на эти несчастные 300 рублей, причем делает это не девушка-кассир, а именно сеть магазинов "Reserved". Ведь кассир ничего не набирает вручную, проводит сканером и появляется чек.
Ясно, что если на товар объявляется скидка, то дальше цена уже как правило не поднимается. Ясно, что должны быть какие-то предупреждения от кассира, вроде того, что цена на ценнике не соответствует реальной. Нет, молча берут карту и проводят платеж. Механика понятна: во время сэйла обычно много людей, и покупают люди много вещей - налетай, подешевело! В такой ситуации покупатель просто не может проследить за всеми ценами, и платит на самом деле заметно больше, чем рассчитывал. Но мало у кого в голове калькулятор, и на..бка маркетинговый прием проходит.
Правда это прямое нарушение законодательства о правах потребителя, но Россия - это страна, где к законам относятся легко.
Со мной получилось нетипично - у меня была всего одна покупка, и суматохи не было. Но возвращать товар я тоже не стал - это значило потерять не только 300 рублей, но и еще добрый час личного времени на оформление возврата, и главное! - деньги не вернули бы немедленно, они возвращались бы на карту в течение 30 дней!
В общем, утерся, как и сотни других, полагаю. Можно использовать для жалобы в соответствующие органы. Но текст не об этом.
В тот же день и там же жена купила стаканчик какао - цена на прилавке 85 рублей, взяли 100: "У нас цена обозначена не так, потому что так..." Кто станет лаяться из-за 15 рублей? А с миру по нитке - голому рубашка.
Естественно, когда экономика в порядке, зарабатывают на не мелких обжуливаниях, а на массовых продажах. А в кризис любое лыко в строку.
Могу привести еще один пример, и тоже из личного опыта - более того, опять в Химках.
Менял машину, пришло время. В Интернете объявление - 397 тысяч. Отпускная цена завода - 465 тысяч, но пишут, что скидки на машины прошлого года выпуска, типа постояла 5-6 месяцев и подешевела, надо освобождать торговые площади.
Звоню в салон, что поближе, в Химках (не называю, потому что на финал лично со мной они поступили порядочно). Уточняю цену - да, есть три автомобиля разного цвета по этой цене: "Да, вот они, приезжайте и покупайте". Можно ли отдать старый автомобиль в зачет? Можно. Еду.
Ну сразу как-то насторожило, что "официальный дилер" выглядел некузяво - открытая площадка за забором и небольшой вагончик для оформления бумаг. Но машины перед глазами, можно осмотреть, посидеть и даже проехать пару шагов.
В общем, оценивают мою старую машину, оформляют бумаги на новую - и идем с крепкого вида человеком платить деньги. И тут он выкладывает передо мной не только счет на покупку машины, но еще счет на какое-то ООО "шараш-монтаж" в 150 тысяч рублей за какие-то "услуги".
- Не понял...
- Ну вот так.
- Я платить не буду, это фигня какая-то.
- Я так и думал. Вы зачем сюда пришли? Это салон не для вас, для вас в нескольких кварталах отсюда "Германика". Там всё солидно и отпускная цена завода 465 тысяч.
Дальше следует вполне откровенный разговор, мол, я купился на низкую цену как лох. Но меня разводить дальше не решились, потому что я явно не их клиент, и прописка у меня местная - людям тоже не нужны проблемы. Поэтому второй счет положили на стол сразу. а не после того, как оплатил первый. На мой вопрос, где же они находят лохов, которые платят, ответили, что в провинции. Люди приезжают, потому что на эти машины все еще есть очередь, ну а там уже куда им деваться? Платят, так что машина обходится им в полтора раза дороже на финал.
Причем интересно, в начале года действительно "фольксвагены" калужской сборки были дефицитом, уходили как горячие пирожки и была очередь. И ушлые химкинские дилеры закупились в расчете продать подороже - тут надо ждать несколько месяцев, а здесь дороже, но приходи и уезжай на новой машине.
Но потом предложение начало очевидным образом превышать спрос, и теперь вот приходится со всякими ухищрениями хоть как-то возвращать свои деньги, хоть и с грубым нарушением закона о правах потребителей, и с прочими "прелестями" свободного рынка. И вот до сих пр стоят эти три машины на открытой площадке - специально позвонил, та же девушка сообщила: "Да, вот они здесь, три машины разных цветов"...
В "Германике" все было, конечно, иначе - тут же предложили кофе, пока менеджер занят. И старую машину оценили дороже, и все было законно, хоть на финал заплатил больше, чем рассчитывал - 397 тысяч, конечно, просто не бывает. Но когда я вышел во двор, то обнаружил такое количество ожидающих своего покупателя "фольксвагенов", что понял - здесь каждому клиенту рады, и если надо не только дадут кофе, но и сахар положат, и ложечкой размешают.
Потом увидал точно такое же затоваривание "фольксвагенами" и в провинции, где тоже пооткрывались авторизованные центры с кофеем и ложечкой. А ведь хорошая машина, по всем параметрам хорошая.
Неспроста и забастовочная ситуация на заводах "Фольксвагена" в Калуге - реальное производство не может обеспечить адекватного сбыта, в результате владельцы пытаются экономить на рабочих, тут и одна самых низких зарплат в отрасли, около 18 тысяч, и высокая доля заемного труда, и даже перенос летних отпусков рабочим - мол, когда будет прибыль, тогда и отдыхать станете. Как будто рабочему перепадет что с той прибыли...
Но бастовать в кризис намного трудней, чем на экономическом подьеме - тут владелец, по большому счету, и не заинтересован в высокой загрузке персонала, забастовщикам платится по обыкновению только тариф, что снижает издержки владельца...
В общем, кризис, кризис, граждане.
|
|
