Этот текст - подлинная история, но она могла произойти (и происходит постоянно) с любым из тех, кто ее читает. Мы постоянно сталкиваемся с тем, что нас подводят, "кидают", "динамят", обманывают, в том числе и на деньги в разных фирмах, которые должны облегчить нашу жизнь и сделать ее достойной Великого Общества Потребления (ВОП), к которому российский средний класс так долго стремился и продолжает стемиться до сих пор. Периодически, в минуты просветления (которые дарят ему "апостолы" этого ВОП вроде фирмы, представленной ниже), он понимает, что что-то происходит не так, что он хотел не этого... Но потом все забывается - до следующего просветления.
Экспонат № 1 - ремонтная фирма «Служба 788-88-88» (по самоназванию), она же «Все для всех» (по своей рекламе), она же «Градострой» (по печати и официальному наименованию), использует бренд «Муж на час», генеральный директор Бакакин.
Мы с большим удовлетворением отмечаем, что за прошедшие годы многие наши читатели и постоянные корреспонденты своим трудом сумели существенно повысить свой жизненный уровень и достигли рубежа, позволяющего говорить о них как о «среднем классе».
Соответственно, они начали страдать от расплодившихся в последние годы мошеннических или просто недобросовестных контор, которые в массовом масштабе «доят» «средний класс», используя разрыв между наличием у его представителей ощутимых финансовых ресурсов (и готовности потратить их на повышение качества своей жизни) и их полной незащищенностью (суды выродились в бесконечную и бессмысленную волокиту, а бандиты частью, слава богу, канули в Лету, частью переквалифицировались на обслуживание интересов правящей бюрократии).
В данной ситуации россиянам на деле доступно лишь предупреждение друг друга о недобросовестных компаниях, предоставляющих некачественные товары и услуги или просто не выполняющих своих обязательств. Для автономной работы в этом направлении нами создана специализированная блогосфера - социальная сеть взаимопомощи потребителей (http://predupredi.ru), однако о наиболее впечатляющих и потенциально опасных примерах недобросовестности мы будем информировать и на ФОРУМе.мск, в специально созданном для этого подразделе.
Разумеется, мы приглашаем читателей к максимально активному сообщению о своем опыте. Помните: рассказывая о тех, кто обманул или попытался обмануть Вас, Вы не просто наказываете мошенников - Вы предупреждаете и избавляете от негативного опыта, потери денег, нервов, времени и сил сотни, а то и тысячи добросовестных граждан России, - а они, в свою очередь, предупредят и поддержат Вас.
Итак, экспонат № 1 - ремонтная фирма «Служба 788-88-88» (по самоназванию), она же «Все для всех» (по своей рекламе), она же «Градострой» (по печати и официальному наименованию), использует бренд «Муж на час», генеральный директор Бакакин.
Понятно, что фирма, официально обещающая «все для всех» (по заставке, которая звучит во время внутренних переключений телефонов), по определению занимается недобросовестной рекламой.
Потребителя должна насторожить и исключительная широта обещаемых услуг - от прочистки мусоропроводов до ремонта компьютеров, от установки пластиковых окон до поселения в дома отдыха, - априори исключающая сколь-нибудь рациональную специализацию и, соответственно, качество работ на всех направлениях.
Письменное обещание произвести квартирный ремонт любой сложности «за три дня» является откровенной ложью, что понятно для каждого, хоть раз присутствовавшего при подобном мероприятии. Достаточно вспомнить, что бетонная стяжка должна сохнуть - иногда несколько дней - для последующего качественного выполнения работ. Соответственно, если фирма действительно собирается исполнять свои рекламные обязательства, она тем самым заранее, в собственной рекламе признается в намерении грубейшим образом нарушать технологии совершаемых работ и, таким образом, предоставлять заведомо и гарантированно некачественные услуги.
Возникает естественный вопрос - как же такая фирма дает гарантию на свою работу? Однако ответ становится ясен даже при беглом знакомстве с ее типовым договором.
Прежде всего, упоминание о предоставляемой гарантии не сопровождается указанием на ее срок, мотивируемом разными гарантийными сроками для разных работ. Агент, подписывающий договор и определяющий перечень этих работ, делает все, чтобы не указывать срок гарантии, ссылаясь в том числе на то, что этот срок поставят непосредственные исполнители работ. Понятно, что они могут (если захотят) поставить его лишь на экземпляре договора, находящемся у клиента; на экземпляре договора, остающемся в распоряжении фирмы, никаких подобных ссылок не будет. Это делает якобы предоставляемую фирмой гарантию заведомо юридически недействительной (юрист фирмы всегда может заявить в суде, что срок гарантии в экземпляре договора, оставшегося у заказчика, проставил сам заказчик безо всякого соглашения с представителем фирмы).
Если же заказчик настоял на указании срока гарантии в обеих экземплярах договора, - в нем же оговаривается, что она не действует в случае предоставления клиентом некачественных материалов. Идея разумна, однако юридическое оформление не обязывает исполнителей строительных и ремонтных работ обращать внимание клиента на некачественные, по их мнению, материалы (а покупка материалов представителями фирмы сама по себе стоит от 3800 рублей). В результате любой предоставленный клиентом материал может быть задним числом объявлен фирмой некачественным; чтобы опровергнуть такое голословное утверждение, необходима материаловедческая экспертиза, организовать и оплатить которую может далеко не каждый ее клиент.
Стандартная предоплата, требуемая фирмой в типовом договоре, составляет 75%, что в принципе делает для нее исполнение своих обязательств если и не полностью излишним, то, во всяком случае, обременительным занятием. Соответственно, клиент вместо выполнения оплаченных на три четверти работ может столкнуться с искренним недоумением - чего, собственно, он еще хочет, когда свой долг перед ремонтниками он уже выполнил?
Немаловажно, что в типовом договоре подчеркивается оплата работ исключительно в наличной форме, что само по себе вызывает подозрения в части добросовестности уплаты налогов данной фирмой.
Сам договор даже по внешнему виду производит впечатление филькиной грамоты: он представляет из себя неряшливо оторванную половинку листа писчей бумаги, заполненную с обеих сторон, и включает значительное число пунктов, являющихся не описанием его сути, а откровенной саморекламой.
А вот для ряда обязательных в России положений - например, даты начала работ, - на этом клочке бумаги не нашлось места, что крайне затрудняет привлечение ее представителей к ответственности за просрочку исполнения обязательств или за их откровенно хамское непредоставление.
Те, кто обращает на это внимание и начинает требовать у выезжающих для оформления заказа «специалистов» (представляющихся обычно инженерами, а на деле производящими впечатление тренированных рекламных агентов) приведения договора в соответствие российским законам и простому здравому смыслу, сталкивается с отсутствием у них полномочий что-либо менять в заведомо кабальном для потребителя тексте договора.
Существенно, что, если Вы вызвали к себе оценщика работ фирмы «Служба 788-88-88» (она же «Все для всех», она же «Градострой», она же «Муж на час») - Вы уже «попали», так как стоимость его выезда (даже в центр Москвы) составляет 1.710 рублей. Если Вы делаете заказ - Вы не платите этих денег, но, если Вы оценили откровенную недобросовестность рекламы и, главное, подозрительность договора, с Вас начнут в ультимативной форме требовать эти деньги.
Романтиков, которых не отпугнули все эти очевидные для всякого разумного человека сигналы о недобросовестности и которые позволили очаровать себя ощущением больших размеров фирмы (или скупцов, которые решили рискнуть и сберечь 1710 рублей, заключив-таки договор вопреки доводам рассудка), могут ожидать достаточно серьезные неприятности.
Автору этих строк надо было сделать стяжку, положить гидроизоляцию и уложить плитку на площади чуть больше квадратного метра. При заключении договора рекламный агент чистосердечно признался, что мастер для выполнения столь сложных и масштабных работ появится в фирме не ранее, чем через три недели. Чтобы не платить 1710 рублей за вызов этого агента, автор все же подписал договор - и обеспечил себе две недели телефонного экстрима.
Перед началом работ в воскресенье днем представители фирмы пообещали автору позвонить, чтобы согласовать удобное для него время прихода мастеров. Когда часа в четыре вечера стало ясно, что никто не позвонит, автор позвонил сам - и ему очень понятно объяснили, что время прихода мастеров с ним никто согласовывать не будет, потому что мастера (в отличие, вероятно, от всяких клиентов) люди занятые, а само это время ему сообщат не ранее восьми вечера.
Пришлось устроить небольшой скандал, и полодиннадцатого вечера автора соединили наконец с «директором направления» Юрием Железновым, который извинился и пообещал «все, сразу и в удобное для Вас время».
И в назначенное время мастера действительно пришли. Правда, имели они столь специфические лица и их выражение, что случившаяся в квартире дальняя родственница, полжизни прослужившая на зоне особого режима, сразу пошла искать ножи, оценив работников как рецидивистов.
Однако те повели себя вполне добросовестно: развели руками и сказали, что работу выполнить не могут, потому что являются... плотниками. Случившийся с ними бригадир признался, что в фирме ему никто не показал перечня уже месяц как оплаченных работ, и вообще «мы люди подневольные - куда послали, туда и пошли, а зачем, узнаем только на месте».
Впрочем, он извинялся и клятвенно обещал привести всех необходимых работников утром следующего дня. Это же обещали девушки-диспетчеры и «директор направления» Юрий Железнов, который так и не сумел объяснить, зачем он послал плотников класть плитку.
Однако на другой день никто не появился. Железнов трижды называл разное время приезда мастеров, всякий раз признаваясь в том, что в прошлый раз он не просто ошибся, а сознательно обманул клиента, а затем просто спрятался и перестал отвечать на звонки не только клиента, но и собственных диспетчеров (если они, конечно, не врали, выгораживая его).
После длительных и продолжительных переговоров с диспетчерами (которые резко «отключают» сообразительность при малейшем известии о проблемах клиентов своей фирмы) лишь в четверг удалось таки вновь связаться с Железновым, который вновь пообещал прислать мастеров, - правда, уже не «завтра», а в понедельник.
Стоит ли говорить, что и в понедельник клиент «Слуцжбы 788-88-88» притащился в Москву и изнывал в духоте зря? Правда, в этот раз Железнов не стал прятаться, а примерно после полуторачасовых поисков все-таки взял трубку и мужественно сказал: «Теперь я хочу сказать Вам правду. Всю правду. У нас нет мастеров для выполнения Вашего заказа - ни одного».
В очередной раз полностью признав свою вину, Железнов признался, что в силу неспособности выполнить простейший заказ «Служба 788-88-88» готова вернуть присвоенные ею было деньги. Но, поскольку веры человеку, зарекомендовавшему себя патологическим лжецом, уже не было, автор статьи напрягся и связался с его начальником (правда, на это ушел еще один день).
Артур Николаевич Петрухин подтвердил, что у фирмы «Служба 788-88-88» нет мастеров, чтобы выполнить заключенный и оплаченный более месяца назад договор, разъяснил, что фирма не собирается выполнять российские законы (в части пени за просрочку, установленной Законом о защите прав потребителей), но пообещал вернуть перечисленный аванс в пятницу.
Было названо точное время, Петрухин точно так же, как Железнов, пообещал его точное соблюдение...
Допустить хоть на минуту, что «Служба 788-88-88» выполнит хоть это свое обещание, означало совершенно необоснованно усомниться в ее корпоративной культуре.
Как обычно, никто так и не пришел, - новым стало лишь объяснение этого, данное лишь в конце дня после непрерывных звонков: оказывается, во всей этой «распальцованной» конторе, забившей рекламой половину Интернета, за несколько дней не нашлось 6,5 тысячи рублей, взятой ею полтора (к тому моменту уже полтора!) месяца назад!
Понадобилось провести на телефоне еще целый день, чтобы получить новое, уже пятое по счету обещание вернуть деньги, уже в третий в этой истории понедельник, - на сей раз, правда, фирмачи пообещали прислать курьера с ними уже и в ближнее Подмосковье...
Таким образом,благодаря прямому обману со стороны фирмы клиент «Службы 788-88-88» четырежды приезжал из-за города по безумным пробкам в задыхающуюся от июльского зноя Москву- и все четыре раза совершенно напрасно.
Помимо презрения к клиенту (которого никто ни разу даже не удосужился предупредить - в прямое нарушение договора - о неспособности фирмы выполнить свои обязательства), специфической особенностью «Службы 788-88-88» представляется прямо-таки патологическая склонность ее сотрудников ко лжи. Помимо приведенных примеров следует привести постоянные обещания операторов перезвонить - которые начали выполняться, и то весьма эпизодически, лишь ближе к концу первой недели, после многократных обещаний судебного преследования.
Другая особенность - при возникновении конфликтных ситуаций представители данной фирмы прямо заявляют о том, что им закон не писан и они в принципе не намерены выполнять положения Закона о защите прав потребителей.
Автору пришлось столкнуться с ситуацией, когда трижды (к тому времени) нагло обманувший его «директор направления» «Службы 788-88-88» Ю.А.Железнов начал вместо выполнения своих обязательств по подписанному договору нагло и агрессивно навязываться на личную встречу, мотивируя это тем, что он еще не нанес трижды подряд обманутому им клиенту никакого «физического и морального ущерба» (за первое ему, конечно, отдельное человеческое спасибо).
* * *
Конечно, все изложенное не означает утверждения, что данная фирма некачественно или недобросовестно выполняет все без исключения оказываемые ею услуги. Нет сомнения, что есть люди, которые вполне удовлетворены качеством и сроками выполнения ее дорогих даже по запредельно высоким московским меркам работ - и это, безусловно, весьма везучие люди.
Любители риска, экстремального отдыха, телефонных склок и судебного сутяжничества также должны рассматривать «Службу 788-88-88» как приоритетного партнера.
Всем же остальным стоит, вероятно, обращаться к компаниям, распространяющим хотя бы не заведомо недобросовестную рекламу, предлагающим типовые договора, соответствующие действующему законодательству и не содержащие юридических ловушек, а также обладающими хотя бы нормальной деловой репутацией.
PS. Естественно, ФОРУМ.мск ждет от читателей не только реакции на данный конкретный случай, но и собственных поучительных историй общения с "апостолами" ВОП. Мы, конечно, хотели бы и получить реакцию официальных структур, отвечающих за соблюдение прав потребителей, но особенно как-то не рассчитываем. Хотя если реакция последует - она обязательно будет доведена до читателей.
|
|
