Глава Сбербанка Герман Греф проверил, легко ли инвалиду получить кредит. Для этого он использовал специальный костюм Gert, изобретенный в Британии. В нем человек плохо видит и слышит. Поэтому Gert используют как симулятор врачи и инспекторы, изучающие доступность среды для инвалидов.
"Интересно, а продают такие костюмы, в которых соображают лучше, чем обычно", - заинтересовался главный редактор ФОРУМа.мск Анатолий Баранов.
Топ-менеджер получил талончик, подошел к нужному окну и попросил оформить кредит на инвалидное кресло. Представительница банка уточнил сумму кредита и доход клиента. Греф сказал, что ему нужны 100 тысяч рублей, а его доход составляет 30 тысяч рублей в месяц. Когда заявку оформили, глава Сбербанка снял наушники и очки, передав их девушке-клерку. По словам Грефа, он почти ничего не видел.
По его словам, необходимо, чтобы сотрудники, работающие с инвалидами, опробовали костюмы на себе для развития эмпатии.
Греф рассказал, что банк недавно купил подобные костюмы. Они предназначены для разработчиков продуктов банка и для тех людей, которые работают с инвалидами.
От редакции: По мнению миллиардера Германа Грефа инвалиды в России выглядят вот так.
На самом деле они выглядят иначе.
И если такой "прикинутый" инвалид в модных очках и прочем придет в банк, ему, пожалуй, кредит могут дать. А вот тому инвалиду, который на картинке пониже, кредит дадут навряд ли - да ему и не ссуда нужна, а милостыня.
Вот так одна проблема изящно подменяется другой: нищета подавляющего большинства инвалидов - проблемой их обслуживания в банке, который им не нужен.
Итак, следуем за сюжетом.
Инвалид приходит в банк за ссудой на покупку коляски. То есть, во-первых, государство не обеспечивает ему этого необходимого средства передвижения или обеспечивает такой коляской, которая его не устраивает (ведь по сюжету Греф сидит в какой-то коляске). Во вторых, коляска стоит так дорого, что инвалид может купить ее только в кредит - она в 3 с лишним раза дороже, чем его месячный доход. Прожиточный минимум в Москве в этом году больше 16 тысяч рублей. То есть из своего скромного дохода инвалид должен не только как-то поддерживать минимум, но и покупать себе коляску, да еще платить процент банку - сократить свои расходы в 2 раза где-то на год.
Мне кажется это проблема более важная, чем то, что инвалид может плохо видеть монитор в банке и плохо слышать объяснения менеджера. Не?
Но банку и его главному менеджеру дела до этого нет. Они закупают не слишком дешевые костюмы для имитации инвалидных ощущений (полагаю, костюмов купили много, не для одного Грефа - ведь речь идет о регионах, там тоже, наверно, топ-менеджеры будут кататься по отделениям в очках и наушниках). В султанской Турции ему бы просто отрезали ногу и сказали - иди, проверяй, каково...
Может проще было нанять на эти деньги реальных инвалидов, чтобы они поделились своими ощущениями и может быть, даже сделали предложения? Многие компании на западе специально нанимают в штат инвалидов, им за это налоговые послабления дают. А у нас тратят деньги клиентов, чтобы менеджеры могли почувствовать, каково инвалиду в банке? Интересно, а инвалидам это надо?
Или им нужно совсем-совсем другое?
А.Б.
|
|
