Итак, компания МТС почему-то перестала принимать мои бонусы в оплату услуг - возможно не только у меня, возможно это уже давно, но я обнаружил это 20 марта, когда попытался по бонусному каталогу приобрести себе СМС. Бонусы, по сути, те же деньги, которые накапливаются по ходу использования услуг МТС. Где-то просто дают скидку или возвращают какой-то процент на счет, но большинство компаний предпочитает начислять бонусы - это и понятно, ведь их можно потратить только на услуги компании, по монопольному предложению компании и по монопольной же цене - не хочешь не приобретай, через какое-то время бонусы сгорают.
Я как раз и обнаружил, что у меня сгорело сколько-то бонусов, и решил проявить рачительность. Но мои бонусы так и остались в корзине, а сервис ответил, что врменно не может провести платеж.
Ну я об этот тут же и пожаловался в МТС:
"Почему я не могу уже сутки оформить заказ по бонусам, который лежит у меня в корзине?"
На следующий день пришел ответ:
"Добрый день, Анатолий.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Обращаем Ваше внимание, что для заказа вознаграждения перейдите, пожалуйста по ссылке http://www.bonus.mts.ru/
Сообщаем Вам, что для детального рассмотрения Вашего обращения, уточните, пожалуйста, следующую информацию:
-дату и время заказа вознаграждения;
-информация о браузере (Internet Exlorer, Mozilla Firefox, Opera, Google ограниченийChrome и др.);
-пошаговый "Print Screen" страниц.
Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей Компании".
С уважением, Любовь Малгина.
ОАО "МТС"
Ничего себе, подумал я! Ну с датой и временем - да не помню я точно, кто же заказывает бонусное вознаграждение с секундомером? Браузер - ладно, но пошаговый принт-скрин? Это еще зачем?
И я вежливо ответил:
"Вы смеетесь? У меня сгорают баллы, а я не могу ими воспользоваться - вы предлагаете мне сидеть с секундомером у компьютера? Браузер у меня Google Chrome а принт-скрины я делать не стану, это извините хлопотно. У вас не работает система, я наверняка не один с такой проблемой. Вы экономите на клиентах? Ну ладно. Кстати, проблема остается."
В ответ на это мне опять пришел прежний ответ, но уже с другой подписью:
"Добрый день, Анатолий.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского сервиса МТС.
Мы примем все необходимые меры для исправления ситуации. Для этого пришлите нам, пожалуйста:
-дату и время заказа вознаграждения;
-информацию о браузере (Internet Exlorer, Mozilla Firefox, Opera, Google ограниченийChrome и др.);
-пошаговый "Print Screen" страниц.
С уважением, Иван Волков.
ОАО "МТС"
Я почувствовал себя человеком, который спорит с радиоприемником и перестал отвечать, поскольку уже как-то сообразил, что бонусы мои один хрен сгорят, а нервные клетки не восстанавливаются.
Но вот уже 23 марта пришло еще одно письмо!
"Добрый день, Анатолий.
Уточните, пожалуйста, на данный момент возникают ли у Вас затруднения с заказом вознаграждений в рамках программы "МТС Бонус".
Спасибо за предоставленную информацию.
С уважением, Цура Юлия
Специалист ГСО ФБ №3
Отдел сервисного обслуживания,
Единый Центр Клиентского Бэкофиса,
Департамент Клиентского сервиса
Филиал ОАО «МТС» в г.Смоленск"
Я восхитился широкими шагами глобализации на просторах РФ - надо же, в Москве вопрос решить не могут, отправили аж в Смоленск!
И вежливо ответил Юлии Владимировне Цура в Смоленск:
"Да, по прежнему система пишет "сбой при обработке заказа. Попробуйте заказать вознаграждение позднее".
И вот сегодня мне пришло еще одно сообщение!
"Добрый день, Анатолий.
Сообщаем Вам, что в настоящее время проходит обновление программного обеспечения нашей базы данных, в связи, с чем возможность использования сервисов может быть ограничена.
К сожалению, точные сроки окончания работ не известны, специалисты технического отдела делают всё возможное, чтобы исправить ситуацию в максимально короткое время.
От лица Компании позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Цура Юлия
Специалист ГСО ФБ №3
Отдел сервисного обслуживания,
Единый Центр Клиентского Бэкофиса,
Департамент Клиентского сервиса
Филиал ОАО «МТС» в г.Смоленск"
О как! Оказывается все это время, то есть с 20 числа мне пубрили мозги, требуя каких-то "принт-скринов" и версий моего браузера, а на самом деле система по техническим причинам не работает с любым браузером, и это, разумеется, прекрасно известно в компании МТС. Потому что она не работает и в Москве, и в Смоленске, и даже в Нарьян-Маре. И работать не будет неизвестно сколько - возможно, пока не погорят "лишние" бонусы и люди станут заказывать услуги за живые деньги.
Чудесная компания МТС.
Интересно даже, что они делают с принт-скринами тех, кто не поленился и сделал все, как они требуют?
Когда я был школьником, мы практиковали такую шутку:
- Алла, это с телефонного узла, проверка качества связи. Сверните, пожалуйства телефонный шнур вдвое.
- Свернул.
- Хорошо слышно?
- Хорошо.
- Теперь еще вдвое.
- Свернул.
- Спасибо, а теперь засуньте его себе в задницу...
Дальше следовал веселый смех и короткие гудки. Хорошо, что у МТС связь беспроводная.
|
|
