«Дом.ру» – то же самое, что «ЭР-Телеком». Это они называют – бренд. Акционерами ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» являются ОOО «Пермская финансово-производственная группа» нефтяного магната Андрея Кузяева (75,5%), менеджмент компании (14,5%) и Baring Vostok Capital Partners (10%). В свою очередь, ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» владеет 99,73% акций ОАО «ЭР-Телеком», действующего в Перми.
Генеральный директор — Андрей Семериков, председатель совета директоров — Евгений Пегушин.
Насколько эффективно работают все эти разнообразные проценты? Не в плане прибыли (тут сомневаться не приходится), а в плане качества обслуживания? Рассмотрим конкретный пример.
В конце апреля перестал работать телефон. Гудок есть, но после вызова - сплошные короткие гудки. Пришел в сервис Дом.ру, где платят за интернет, телефон, телевизор. Объяснил, что телефон не работает.
Девушка-оператор.
- Позвоните по номеру...
- Вы ж знаете, что этот телефон принципиально не отзывается. Пиликанье, музыка, а через час ответ: все заняты. Давайте, позвоним с Вашего телефона?
Дозвонились в секунду.
Молодой человек.
- С какого телефона вы звоните?
- Из сервисной конторы «Дом.ру».
- Вам надо прийти домой, позвонить, вызвать мастера, чтобы произвел диагностику вашего телефона.
- Как же я могу позвонить, если телефон не работает?
- Вы должны прийти домой позвонить нам ... диагностику... Но вы можете за деньги…
- Звать как? Фамилия? Я тебя прославлю в центральной прессе, и то, как вы воруете.
Нулевая реакция.
Девушке-оператору:
- Хочу разорвать контракт по телефону.
- Я напишу заявку на разрыв контракта...
Подскочивший охранник.
– Так ведь «Ростелеком» не лучше!
- Вот спасибо за поддержку!
Через час заработал телефон. Без всякой диагностики.
Это не мой несчастный случай - со мной вместе у операторши испрашивали то же самое потребители совсем с другой улицы.
Через три недели телефон снова отключили. Снова в контору!
- Заявку, чтобы разорвать контракт, уже составляли, так хочу разорвать контракт.
Но в сервисе уже наученные!
- Вы можете это сделать только в офисе. Или звоните. Вот телефон.
- Ну, да, по которому нельзя дозвониться.
- Тогда только через офис.
А офис у черта на куличках.
Видите ли. Пользователей не уведомили, что их обокрали. Оператор в сервисе Дом.ру объяснила:
– У вас был долг. Вы оплатили только за предыдущий месяц.
- Как???
- Сейчас 1 июня, а вы заплатили за май.
Понимаете, раньше телефон не отключали даже в том случае, когда был долг. Однако все операторы, как попугаи, твердили одно и то же: «Сегодня вы оплатили только за предыдущий месяц.» Ну, и ладно, собственно. Пусть себе твердят. Но денег от этого у владельцев «Дом-ру» не прибавилось. Тогда «Дом.ру» решила начать отключать телефоны, чтобы наглядно показать потребителям, что они обворованы. Как благожелательно поясняет оператор: «У нас система, которая автоматически отключает при задолженности…»
- Девушка, вы в курсе, как подключают телефон? Для того, чтобы его подключить, я должен заплатить за месяц вперед. Иначе мне не подключат. Плачу я аккуратно каждый месяц. Значит, я всегда плачу на месяц вперед, а не назад, никаких долгов у меня быть не может.
- У меня нет информации и вашем первом платеже…
То есть, сами владельцы компании не виноваты. Виноватыми оказываются те операторши, которым владельцы через менеджеров приказали лгать потребителям о задолженности. У кого поднимется рука подать в суд за мошенничество на стрелочника?
Еще хуже: после оплаты «задолженности» телефон на день стал работать. А потом его снова отключили. Т.е., чтоб потребитель не смог заявить, что телефоном не пользовался, и платил бы за весь месяц, хоть пользовался один день! Интересная система, автоматическая, наверно.
Всё это уже было, по суду.
Компания признавалась виновной в нарушении прав абонентов при расторжении договоров. В частности, абонентам, пожелавшим в последующем расторгнуть договор об оказании услуг связи, выдвигалось требование об уплате неоговоренной в рекламе неустойки за расторжение договора до истечения года с момента предоставления доступа по маркетинговой акции, в качестве компенсации понесённых расходов оператора.
Компания признавалась виновной в нарушении законодательства о рекламе путем введения в заблуждение потребителя в отношении условий получения предлагаемых услуг. К другим случаям нарушения компанией прав абонентов можно отнести незаконную (без согласия абонента) передачу персональных данных третьим лицам (коллекторским агентствам), обзвон граждан с предложением услуг без предварительного согласия на получение рекламы. Также компания критиковалась за незаконную установку оборудования и проведение работ в жилых домах без соответствующего разрешения и другие нарушения. Также при появлении услуг данной компании в домах была замечена потеря качества телевидения и обрезание кабелей других интернет-провайдеров.
Уже признавали виновность. Но как с гуся вода – всё перечисленное воровство продолжается, наши платежи получают какие-то неведомые ЧП, цены на услуги необоснованно повышаются, разорвать договор – пуд соли съесть…
Вот что пишут в интернете: «Расторгнуть договор можно в строго отведенное (=самые неудобные для работающего населения) время. Или по записи... причем весь рабочий день девушки по-моему обсуждают как им хреново платят и какие печенья купить к обеду, на этом фоне пресловутое "по записи" выглядит чем-то крамольным из недалекого номенклатурного прошлого.
Во-вторых, за ваше желание сбросить с себя оковы этой компании придется заплатить 590 рублей, которые так хитроумно спрятаны в договоре, что даже Генрих Падва бы удавился ливерной колбасой.
В-третьих, если договор заключен на вашу бабушку, уехавшую по делам в Ливан, вам непременно придется ее оттуда вернуть, любыми путями. Ибо лишь она может его расторгнуть. Доверенности, письменные заявки теряются в кулуарах этой корпорации в крошках от печенья.
И, наконец, последнее. Договор ребята заключают минут за 5, и им, по-моему, глубоко плевать на кого. В моем случае он был заключен на квартиранта, с областной пропиской, который еще к тому же и умер не так давно. На вопрос "как же мне договор расторгнуть?". Заливают про свидетельство о смерти, родственниках которые по-моему живут в другой части света. Но квитанции об уплате и штрафы и прочая ерунда приходит... внимание! НА МЕНЯ как на собственника квартиры! Видимо компания Эр-Телеком состоит из инвалидов по слуху и речи, предупреждать и спрашивать не умеют, но сердобольно продолжают "впаривать" свои услуги на копеечных листовках, насквозь пропитанных маркетинговой чепухой, а главное враньём.
- Святая истина! Похоже, политика компании состоит в хроническом "включении дурака" на все претензии от абонентов. Я тоже был в числе их клиентов, еле отпихался. Еще почти год после этого продолжали приходить СМСки и звонки с предложением пополнить счет, подключить телефон, телевидение и быть счастливым навеки. Успокоились только после того, как в письменном виде в двух экземплярах принес им телегу на тему "отвалите от меня, а то в суд подам", заставил зарегистрировать и оставил один экземпляр себе, а второй подарил им. Так что мой вам совет - обратитесь к грамотному юристу. Их "договоры" составлены с грубыми нарушениями гражданского законодательства и, если действовать грамотно юридически, то все будет ОК!
- Только приехала из офиса этой странной компании, расторгла договор на кабельное. Сколько всего я в очереди наслушалась. Один негатив. Предварительно позвонив к ним, я сказала, что намерена расторгнуть с ними договор. Оператор записал мои данные и сказал, чтобы я ожидала звонка в течении двух дней!! Я начинаю возмущаться и говорить, что мне не надо ждать два дня и я хочу расторгнуть его завтра. Что мне надо делать? Ответ оператора: мы не занимаемся этим, я отправила вашу заявку в абон. отдел. Начинаю повышать голос и требовать назвать мне адрес куда мне необходимо подъехать. Оператор опять меня не слышит. Типа не знает..!! Потом уже после скандала она соединяет с другим оператором, который уже знает адрес офиса. Приезжаю. Очередь до двери. Знаю, что долг 112 р. (мне его называет робот постоянно) и его надо оплатить. Подхожу к кассе, объясняю ситуацию и мне говорят, что долг 190 р.! Спрашиваю за что? Говорят, что надо оплатить еще за 10 дней, т.к. мастер придет отключать только через 10 дней. Я уже не могла с ними спорить. Отдала деньги, чтобы только отстали от меня и вычеркнули мой телефон из своей базы. В очереди стояла час. Сотрудник уже в кабинете предлагает мне скидку в 20% на услуги. Спрашиваю: почему раньше не предлагали, когда пользовалась 4 года. Говорят: вы же нам не говорили, что вы хотите расторгнуть договор. Я уже молчу, что вчера я звонила в офис и мне тоже ничего о скидках не говорили. Эмоции через край... Выходя из кабинета, люди поздравляли друг друга с расторжением договора!
- Очень часто уведомление о намерении расторгнуть договор абонентом должно быть подано не менее, чем за 10 дней. Вы, как бывший сотрудник ИМС, должны бы это знать, работая с абонентами и с договорами.
- kISO. - Я, как бывший сотрудник ИМС, знаю, что в ЮТК расторгают договор в день обращения (на телефон, интернет и ТВ).
Жители Перми, как и жители других городов, пользуются услугой с 2006 года, к ней подключено более 20 тысяч абонентов. «ЭР-Телеком» подключил 250-тысячного абонента городской телефонной связи в сегменте физических лиц. Только в 2011 году телефония запущена в 11 городах, количество пользователей услуги возросло в 2 раза. Т.е. за год компания могла скрасть – при условии, что все обманутые платили за будущий месяц как якобы за прошлый, ориентировочно 250 000 х 300 р. х 12 мес. = 900 млн р., в Перми - 20 000 х 300 х 12 = 72 млн р. За 6 лет, предполагая самое малое линейный рост (не как в 2011-м) числа абонентов, т.е. с коэффициентом ½, 900 млн р. х 6 / 2 = 2,7 млрд. р., по Перми 72 х 6 / 2 = 216 млн. р.
Число обманутых оценить трудно, но тот факт, что компания начала активные незаконные отключения именно в 2012 г. означает, что наворованного слишком мало, порядка 10% от означенных сумм. Т.е. 270 млн р. и 21,6 млн р. соответственно.
Такой же мошенник, как Дом.ру – «Стрим». Видимо, перед очередным кризисом торгаши наглеют. Только ведь глупо: они сейчас срубят «арбуз», а завтра потеряют десять, потому что людям обрыдло, люди разорвут контракты. Выродки торгаши настолько жадны, что им и деньги не нужны!
|
|
