В век востановленной капиталистической реальности в Отечестве нашем существовать приходится с известным принципом этой самой капреальности - «обмани первым». Думается, не без этого подхода люди с партийным и комсомольским опытом работы резко стали владельцами крупных компаний «нефтегазалмаз» и прочих вкусных вещей бывшей общенародной собственности. В этом ряду, как ни странно, располагаются и так называемые технологические предприятия, как модно говорить, «информационно-инновационные». Подчас к таким предприятиям по ошибке или по существу привязывают и целые компании, занимающиеся продажей средств связи. И действительно: чем связь технологичней, дешевле и качественней, тем больше она привлекает потребителя, коим является каждый член российского общества без исключения.
Существуют федеральные гиганты, соревнующиеся друг с другом по цене и качеству, и по сути хранящие спокойный денежный сверхдоходный сон каждого из них. Как вы могли бы догадываться, речь идет о «Билайне», «Мегафоне» и «МТС». Каждая из них имеет множество удобных акций и предложений: все для привлечения клиента на рынке - от самого продвинутого гаджета последнего поколения с условиями специального недорогого подключения до самых бюджетных, но тоже достаточно высокотехнологичных устройств.
Вот и мне приглянулось как раз одно из них. По рекомендации своего хорошего друга я решился на покупку планшета Oysters T72M, реклама которого обещала долгий аккумулятор (2-е суток), хорошую навигацию и быстрый выход в интернет 3G. Обратился для этого в торговый гигант - настоящую федеральную сотовую империю «Мегафон» - в офис на Сигнальном проезде, где милый продавец, стеснявшейся выдать мне товарный чек, осуществила продажу долгожданного недорогого устройства и быстрого интернета от «Мегафона» по акции на два месяца.
Но не успел я оценить прелести своей покупки, как мое устройство разрядилось за 3,5 часа в режиме ожидания. Затем, подзарядившись за целые сутки, снова так же быстро разрядилось.
На пятый день обладания устройством, еще раз переспросив своего товарища и убедившись, что это непорядок, я обратился в тот же салон, все к тому же милому продавцу с законной просьбой заменить бракованный продукт.
На это, как будто переменившись в любезности, она принялась меня убеждать в том, что я сам обязан отвезти его на экспертизу или ремонт по гарантии. В ответ я ей привел разумный довод в виде товарного чека, где в пункте первом обязанностей со стороны продавца говорится о необходимости приемки и диагностики продавцом, но никак не покупателем (потребителем).
Затем как бы ошибочно (после записи в жалобную книгу) продавец выдала мне некий лист приезда курьера и почему-то на ремонт оборудования.
В процессе продолжительной беседы она проговорилась, что при покупке меня и вовсе забыли предупредить о повсеместном браке данной партии планшетов Oysters, и что, оказывается, приходили за это время уже два счастливых обладателя с аналогичными требованиями, которым заменили зарядный проводок, и что якобы они ушли довольные, а я как бы и вовсе с пустого места возмущаюсь.
Мне также было обещано, что на меня будут жаловаться, правда, на вопрос кому и в связи с чем, продавец застеснялась и не смогла дать ответ.
На этом приключение с "Мегафоном" не закончилось! Заметив, что выписан лист на ремонт, а не на диагностику с заменой устройства, я потребовал замены документа, который, не без зубовного скрежета, был переделан. После чего, письменно оставив претензию, я поинтересовался, когда менять-то станут мой планшет? На что никто так и не смог внятно ответить...
На следующий день я решил обратиться в головной офис "Мегафона" по московскому региону, где, слава богу, мою претензию спустя 20 минут поиска обнаружили. На вопрос, когда она будет удовлетворена, мне пояснили, что максимальный срок - 60(!) дней.
Создается впечатление, что, несмотря на огромную федеральную сетку охвата, на обещанное качество обслуживания клиентов, всё выше указанное - часть общей практики. Бюрократия, помноженная на деньги и разделенная на мелочность, - фактически символ современного российского бизнеса. В нем речь не идет об исполнении закона или хотя бы соблюдения прав потребителей и тем более каких-то там правил торговли. От мала до велика, от продавца до менеджера, от оператора до дирекции - все играют в старую добрую игру «наперстки» с главным правилом: «Будь первым, обмани первым и, может, успеешь раньше другого».
Казалось бы, частная ситуация, но в нашей капиталистической реальности в ней может оказаться каждый. Думаю, с нынешним подходом к потребителю, несчастному покупателю проще сразу, в случае обнаружения недостатков, нести гаджет не в магазин, а в суд...
|
|
